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四川上半年受理投诉13287件 挽回损失2246.47万元

  中国经济新闻网成都讯:(记者韩清华 实习生张丽)7月2日,记者从四川省消委获悉,2015年上半年,四川各级保护消费者权益委员会(以下简称消委组织)共受理消费者投诉13287件。其中,半数消费者仍关注商品质量问题,售后服务投诉量上升幅度大,同比上升2个百分点,主要集中在家用电子电器等方面,由此可见消费者对售后服务提出了新要求。

  从统计数据来看,四川今年上半年共受理消费者投诉13287件,解决13067件,投诉解决率98.34%,为消费者挽回经济损失2246.47万元。有半数的消费者仍最关注质量问题,占到投诉总量的50.18%。与2014年同期相比,涉及售后服务和合同性质的投诉比例上升幅度相对较大,消费者不但关注商品质量,还对售后服务提出了更高要求。

  据了解,从投诉的性质来分,四川售后服务类投诉1753件,占总投诉量的13.19%,同比增加两个百分点,涉及商品类售后服务投诉主要集中在家用电子电器类、交通工具类以及服装鞋帽类。其中移动电话机占比较大,具体表现为经销商拒绝履行三包义务。

  在2014年5月10日,消费者胡女士就曾有过这样的遭遇,她在金堂县赵镇鼓楼街某手机经销商(以下简称经销商)购买了一部价值1600元的某品牌手机。在三包期内,手机无法开机,不能正常使用。胡女士向经销商提出维修要求,而经销商以手机生产商可提供专业维修服务为由拒绝履行修理义务。于是她向四川省消委会进行投诉,请求依法维权。经查证,经销商怠于履行法定三包义务,致使消费者不能正常使用手机,侵害消费者合法权益的行为属实。经调解,经销商改变态度,积极履行手机修理义务。

  此外,在商品类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉排在前三位,这三大类商品也是近年来的投诉热点。家用电子电器类的投诉不仅延续了一季度的下降趋势,而且在商品大类投诉中下降幅度最大,下降了0.98个百分点。

  2015年上半年,消费者在服务类投诉中,涉及生活、社会服务类,电信服务类和销售服务类的投诉量位居前三。与2014年同期相比,除了电信服务、销售服务和保险服务的投诉比例有小幅增长外,其余服务类别都呈现不同程度的下降。

  据四川消委组织相关负责人介绍,下一步将充分运用新媒体,继续大力宣传相关法律、法规。同时,将向相关移动电话机销售企业通报上半年售后类投诉情况,督促经营者主动将售后义务融入生产、销售等各环节,切实履行第一责任法定义务。将向相关监管部门提出建议,进一步加强对相关行业的规范和对市场主体违法经营行为的治理。

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