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95号码落地找玖云平台办理,迅速落地节省通信成本

 

  很多企业觉得申请95号码难度大,毕竟95号码是国家的稀缺资源,要通过工信部的备案和审核并不容易,往往会出现申请周期长、申请通过率不高、申请手续复杂、工信部无资源等情况,而且,从现在95号码的全国占用现状来看,95号码的申请和使用已经接近饱和,95号码越来越难申请成功。但更难的是当企业终于成功将95号码申请下来以后发现,其实95号码落地也是一项大工程,更不知道如何高效地在全国进行落地。一般企业自己去进行95号码的全国落地需要10个月以上的周期,因为95号码在全国语音落地的过程中可能面临着跨运营商协调周期长、不能三网互联互通、拨测及故障排查困难、电话用户覆盖不全、号码前加有0或者加有区号、全国呼叫中心的话务不能统一调度、存在跨网结算费用、高峰期话务无法扩容等等难题。

  其实,95号码的办理主要有办理呼叫中心许可证、号码申请、各地通管局报备、运营商组网等几个过程,如果企业自己办理,可能要耗费一年多的时间,委托玖云平台代办,可凭借着玖云平台十余年来在年通讯行业的经验积累、和运营商良好的合作基础,在每个过程提供相应的专业服务,做到不同程度地缩短办理的时间帮助企业加速95号码的落实,再考虑到企业的具体呼叫中心需求优化组网方案,原则上在3个月内可完成95号码的申请和全国落地,更让企业在落地的过程中减少人力、物力上的费用开支,可为企业节省70%的时间和50%以上的费用,提升企业效率和降低成本。

  玖云平台帮助企业95号码全国落地

  玖云平台可帮助企业进行95号码全国落地,玖云平台在95号码线路组网的基础上,联系三大运营商,协商线路落地组网方案,机房建设、采购中继网关设备线路资源、呼入呼出通话调试等,并实现95码号在各大运营商内各省市落地数据的制作及拨测。在各运营商落地关口局建立落地机房,负责运营商本网用户的语音落地。通过玖云平台提供给企业专用的大型运营级通信交换平台(汇接局),将全国话务调度到企业各呼叫中心和办公地点,并实现话务统一调度、码号扩展使用、全国组网等更多应用。各运营商落地点、汇接局和端局具备主备机制,在主用电路出现异常时平滑切换到备用电路,保障通信的稳定可靠。

  玖云提供95号码的呼叫中心统一接入整体解决方案,帮助企业建立电话客服中心。实现95号码在三大运营商的电话呼入呼出组网,客户电话进入呼叫中心,提供自助语音服务,根据服务菜单办理业务,如需人工服务,按键后转到相应的技能组,按照事先设定的路由策略,确定合适的座席和客户建立通话,客户通话全程录音。当企业将话务托管至玖云平台,玖云平台将合理调配线路资源,避免资源浪费的情况发生,大大降低企业的通信成本。玖云平台可根据客户坐席资源、话务分布和业务属性,进行话务合理调度和分配,最大化地实现客户坐席资源利用率;面对企业话务量突然增加的情况,玖云平台可以做到坐席弹性扩容,根据客户当月实际业务量对坐席进行增减;在企业话务高峰期时,可围绕保障应答指标提供溢出代答、IVR自助导航等服务。

  落地优势

  定制化落地方案:根据客户话务模型,定制化落地方案,将通信、运维、人力、设备成本做到最低;

  全国统一报价:实现全国话务统一报价,不存在跨城市长途结算问题;

  统一平台管理:实现APP、客服中心话务统一平台管理、调度,录音留存;

  节省工作成本:财务人员只需对接玖云平台出一个通信账单,大大节省了财务人员的工作成本;

  跨网互联互通:搭建运营商之间的桥梁,解决跨网互联互通问题;

  全国覆盖无盲区:覆盖全面,运营商配合积极到位,故障排查快速,全国覆盖无盲区;

  抗风险能力强:选择全国最优质运营商落地,比都在同一城市落地抗风险能力强;

  号码显示正确:通过对全国300多个城市的拨测,保障各网内用户号码显示正确;

  节省运营成本:减少语音中继集中的使用,从而降低成本;

  高效处理问题:问题处理及时高效,任何地市出现问题,直接与地市运营商沟通、跟进和处理效率高

  玖云客户95号码全国落地优秀案例

  由玖云平台推出的“智能云调度”服务,可为企业完成95码号申请、落地、组网服务,并为客户呼叫中心的呼入、呼出话务做智能托管、分配调度,主要服务于银行、保险、证券、物流、航空、互联网以及其他在全国设有呼叫中心的大型企业客户。与玖云客户合作的大型企业中不乏优秀的全国落地95号码案例,比如快递物流行业的大客户中通快递,德邦物流,证券行业的大客户方正证券、中投证券,以及保险行业工银安盛等等,以中通快递和方正证券为例,玖云平台成功帮助客户完成了95号码的全国落地。

  中通快递

  中通快递在没有玖云平台的帮助之前,其95311号码在落地过程中,出现以下问题:全国多个呼叫中心分支,缺乏统一调度和管理机制,外呼95311携带0和区号,客户辨识度低,影响业务开展,通信成本太过高,无运营商议价优势,通话资费高;码号落地需求急切,呼叫中心需要尽快启用95311码号。

  玖云平台智能云调度将中通呼叫中心接入到玖云平台,实现统一管理和调度;通过智能云调度彻底解决95码号外呼带0和区号现象,实现单点本网落地,让三大运营商之间话务互通互联全国覆盖无盲区,价格优惠达70%,全国统一客服号,重新落地后,全国21个城市去区号,提升品牌辨识度;协助中通95码号落地,3个月内时间实现95码号全国落地并正常使用。95311的快速落地,实现全国范围内客户正常拨打;统一95311呼入呼出显示,统一企业形象;统一管理和调度集团呼叫中心话务,节约通信和管理成本;充分利用呼叫中心资源,方便后续扩容实施,特别是针对物流“双十一”、“双十二”话务高峰做了提前预判准备。

  方正证券

  方正证券面临95号码落地困难,95号码在全国39个城市分别进行落地,无法统一管理;落地周期太长,从2008年至2017年仍未完成全国落地;各城市独立落地,和运营商无议价优势,成本居高不下;各城市E1中继数合计远超过实际并发需求,资源浪费严重。管理费时费力,财务需与39个运营商分别结算,工作量大;外呼呼入带区号,呼叫外地用户均带区号,外地用户拨打需加区号,且多地无法呼通;扩容新增流程复杂,新增至少3个月,扩容至少1个月。

  玖云平台智能云调度方案解决以上问题,帮助方正证券95号码重新落地——单点本网落地,通过三家运营商集团总部进行全国落地,方正总部与玖云平台直接对接,话务集中管理调度。全国统一客服号,呼入呼出均无需区号,提升品牌形象,财务从此每月只需对接玖云平台一张账单,提升财务工作效率。问题解决以后,为方正证券实现通信成本降低:E1使用效率提高,数量减少,费用节约超50%,三网统一资费:利用玖云平台议价优势,价格优惠超7成,管理成本下降:有任何设备和通信问题只需对接玖云平台,运维、设备、人力费用降低60%以上。除此之外在话务高峰期智能云调度还可实现呼叫中心灵活弹性扩容,呼叫中心扩容、新增,最多2个工作日可上线。最后,根据客户个性化需求玖云平台还帮助方正证券实现了95号码APP一键外呼,让客户呼叫中心业务应用更方便更高效。

  玖云平台强大的底层系统和专业的运维支撑

  玖云平台拥有强大的底层设备和专业的运维团队,保证95号码全国落地后呼叫中心的语音话务的稳定高效和平台数据的安全。玖云平台采用的是业界知名的华为IMS系统,该系统一直为世界TOP级运营商采用,如沃达丰、中国移动等,系统最大支持50万并发会话(双系统为100万并发)实时、高效、稳定处理百万级别通话需求,除了优质的通话性能,安全性及稳定性也是平台搭建需要考虑的重点——避免因为设备故障导致全网瘫痪,为了保障通信平台的安全性及稳定性,玖云平台采用异地双活互备模式,即将核心设备分别布置在北方和南方的两个城市,一旦南方城市的设备出现故障时,北方城市的设备会主动监测,并及时主动接管业务,做到无缝对接,保证企业用户正常通话,支撑全国呼叫中心业务正常运行。

  玖云运维团队实行7x24小时的运维机制,保证在95呼叫中心出现故障的时候能及时快速的响应,做到零延迟,零等待,并主动为客户报备玖云运维罚款机制,平台还为客户提供平台话务、日志、监控记录等等,保证客户能清楚地知道运维团队的专业性以及处理故障的及时性,平台保证一切的出发点都是为了客户更好的体验。特别是针对物流行业,在每一年的双十一、双十二期间玖云平台运维团队都全面执行双岗值班工程师模式,运维部人员全天手机处于开机状态,驻点物流企业的核心95呼叫中心以确保各项运维流程和制度工作有条不紊的展开,特别是对客户呼叫中心进行控制配置,对业务进行时间,地域,以及呼叫中心的自由调度,能够杜绝因某个呼叫中心故障而业务中断的情况,保障双十一、双十二等特殊时期物流行业95呼叫中心客户服务的正常运营。

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